Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Alexander Play

01 Điều Khoản Chung

AlexanderPlay (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "AlexanderPlay") là nền tảng cung cấp dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, xổ số, tài xỉu, lô đề và các sản phẩm liên quan. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng mọi tính năng, dịch vụ trên trang web alexanderplay.app cũng như bất kỳ ứng dụng hoặc giao diện liên quan nào.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng AlexanderPlay, bạn đồng ý ràng buộc bởi các Điều Khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Dịch vụ AlexanderPlay chỉ dành cho cá nhân đủ năng lực pháp lý theo pháp luật Việt Nam và đủ 18 tuổi trở lên. AlexanderPlay có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều kiện này.

---

02 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

2.1 Điều kiện đăng ký

Để mở tài khoản tại AlexanderPlay, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến
• Tự nguyện đăng ký và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào
• Đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều Khoản này

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản AlexanderPlay duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc thông tin tài chính là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời số dư có thể bị thu hồi.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

AlexanderPlay có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND, hộ chiếu) để xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Việc không hợp tác trong quá trình KYC có thể dẫn đến tạm dừng tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

---

03 Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương thức giao dịch

AlexanderPlay hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng VND (đồng Việt Nam) và không phát sinh phí giao dịch từ phía AlexanderPlay.

3.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch
• Thời gian xử lý nạp tiền: Dưới 60 giây
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 1–5 phút
• Hạn mức nạp/rút tối đa: Theo quy định từng cấp tài khoản, xem chi tiết trong phần quản lý tài khoản

3.3 Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp vào tài khoản AlexanderPlay được sử dụng cho mục đích cá cược. AlexanderPlay không hoàn trả tiền nạp vì lý do "thay đổi ý định" sau khi giao dịch hoàn tất. Trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến giao dịch không thành công, số tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ trong vòng 24 giờ.

3.4 Nguyên tắc nguồn tiền

AlexanderPlay chỉ chấp nhận tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản. Nghiêm cấm sử dụng tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp hoặc thực hiện giao dịch thay mặt người khác.

---

04 Quy Định Về Hoạt Động Cá Cược

4.1 Hiệu lực cược

Một cược được coi là có hiệu lực khi hệ thống AlexanderPlay xác nhận thành công và số tiền tương ứng đã được trừ khỏi số dư tài khoản của bạn. AlexanderPlay có quyền hủy bỏ cược trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm sai lệch tỷ lệ cược hoặc kết quả.

4.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả cá cược được xác định theo dữ liệu từ nguồn chính thức được AlexanderPlay sử dụng tại thời điểm sự kiện kết thúc. Tiền thắng được cộng tự động vào ví sau khi kết quả được xác nhận, thông thường trong vòng vài giây đến vài phút sau sự kiện.

4.3 Lỗi và tranh chấp kết quả

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên AlexanderPlay và kết quả chính thức từ tổ chức điều hành sự kiện, kết quả chính thức sẽ được ưu tiên áp dụng. AlexanderPlay có quyền điều chỉnh thanh toán sau khi xác minh đầy đủ bằng chứng.

---

05 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

AlexanderPlay thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện, thời hạn và yêu cầu vòng cược riêng được trình bày chi tiết tại trang Khuyến mãi.

5.1 Nguyên tắc chung về tiền thưởng

• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước
• Sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm và sẽ bị xử lý theo mục 6
• AlexanderPlay có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh chương trình khuyến mãi khi có lý do chính đáng

5.2 Yêu cầu vòng cược

Một số chương trình khuyến mãi tại AlexanderPlay có yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 ₫ từ số tiền thưởng đó trước khi có thể rút. Chi tiết được ghi rõ trong từng chương trình cụ thể.

---

06 Hành Vi Bị Cấm

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ AlexanderPlay:

1. Cung cấp thông tin giả mạo hoặc giả danh người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản
2. Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để lách hạn mức hoặc thu lợi bất chính từ khuyến mãi
3. Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống
4. Khai thác lỗi kỹ thuật hay sai sót của hệ thống để thu lợi – bao gồm lỗi tỷ lệ, lỗi giao dịch
5. Thông đồng với người chơi khác nhằm đảm bảo kết quả có lợi cho cả hai bên
6. Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng AlexanderPlay cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào
7. Đe dọa, quấy rối nhân viên CSKH hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh nào
8. Cho, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản AlexanderPlay cho người khác

---

07 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản AlexanderPlay của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. AlexanderPlay khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không bảo mật
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung
• Thông báo ngay cho AlexanderPlay nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép

AlexanderPlay không chịu trách nhiệm về tổn thất xảy ra do bạn không tuân thủ các biện pháp bảo mật cá nhân nêu trên, trừ trường hợp nguyên nhân rõ ràng là do lỗi kỹ thuật từ phía AlexanderPlay.

---

08 Trách Nhiệm & Giới Hạn Nghĩa Vụ

AlexanderPlay nỗ lực cung cấp dịch vụ liên tục, ổn định và bảo mật. Tuy nhiên, AlexanderPlay không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng mạng, thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, AlexanderPlay không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ
• Tổn thất do người dùng tự đặt cược và chấp nhận rủi ro
• Tổn thất do lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba
• Tổn thất do thiết bị hoặc kết nối internet của người dùng gặp sự cố

---

09 Chơi Có Trách Nhiệm

AlexanderPlay cam kết mạnh mẽ với chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi quản lý hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: Đặt mức trần nạp tiền để kiểm soát ngân sách
• Giới hạn tổn thất: Tự đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian
• Thời gian nghỉ: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản hoàn toàn nếu bạn nhận thấy cần dừng hoàn toàn

Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề với hành vi cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ AlexanderPlay để được tư vấn và hướng dẫn sử dụng các công cụ trên. Xem thêm tại Chính sách Chơi có Trách nhiệm.

---

10 Tranh Chấp & Khiếu Nại

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ giao dịch, kết quả cược hoặc vấn đề liên quan đến tài khoản AlexanderPlay, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1: Liên hệ CSKH AlexanderPlay qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: ID giao dịch, thời gian, mô tả vấn đề và bằng chứng nếu có
3. Bước 3: AlexanderPlay sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc
4. Bước 4: Nếu chưa thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý và xử lý trong vòng 14 ngày tiếp theo

AlexanderPlay cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách khách quan dựa trên bằng chứng và quy định đã công bố. Quyết định cuối cùng của AlexanderPlay là quyết định ràng buộc trong phạm vi nền tảng.

---

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Từ phía người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản AlexanderPlay bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư còn lại (nếu có). AlexanderPlay sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.

11.2 Từ phía Alexander Play

AlexanderPlay có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính
• Có hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền

---

12 Thay Đổi Điều Khoản

AlexanderPlay có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua email đã đăng ký và thông báo hiển thị trong tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ AlexanderPlay sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều Khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày có hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của Điều Khoản này có hiệu lực từ ngày 01/07/2025.